ลูกค้าที่คุณคิดว่าดี ส่วนใหญ่กำลังเดินออกไปแล้ว

กลยุทธ์การตลาดที่ลงมือได้

• รักษาลูกค้ามูลค่าสูงและกันไม่ให้หายไป นี่คือรายการที่คุ้มที่สุด เพราะต้นทุนดึงลูกค้ามูลค่าสูงกลับมาหนึ่งรายต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่ระดับเดียวกันมาก
• ปั้นลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าหลัก ลูกค้าใหม่คิดเป็น 74.5% ซึ่งเป็นกลุ่มใหญ่ที่สุด แต่มูลค่าต่อออร์เดอร์ของลูกค้าหลักต่ำกว่าลูกค้าใหม่ 0.8% แสดงว่ากลไกยกระดับมูลค่าแทบไม่ทำงาน พื้นที่เติบโตอยู่ที่「ซื้อบ่อยขึ้น」ไม่ใช่「ซื้อแพงขึ้น」
• ปลุกลูกค้าที่หลับและที่หายไปกลับมา ขนาดกลุ่มเล็กแต่ทิ้งไม่ได้ วินิจฉัยก่อนแล้วค่อยลงเงิน ถ้ายังไม่รู้สาเหตุการหายไป ส่วนลดจะซื้อได้แค่การกลับมาซื้อครั้งเดียว