Marketing Vital-Signs
4 つのバイタルサインで事業の健康状態をリアルタイムに把握します。売上、成長、定着、活性の 25 指標を 1 枚のダッシュボードで。
マーケティング成長モニタリングエンジン
カバー範囲
- 25種の指標
- 15種の施策
いま、どこで止まっていますか
次の 3 つの問いに 2 つ以上うなずいたなら、このモジュールは御社のためのものです。展開して解決方法をご覧ください。
月次レポートが出た時点で、直せるものはもう手遅れ。
解決方法
売上のバイタル。収益構造をリアルタイムに可視化する
売上高、一人あたり購入額、新規客単価、主力客単価、取引の安定度を一枚にまとめます。ARPU、Customer Equity、CLV の理論に対応づけ、価格、販促、利益構造の評価と収益曲線の追跡に使います。
顧客数は増えているが、構造が健全になったのか痩せたのか分からない。
解決方法
顧客成長で見るのは、拡大の速度と構造の健全性
顧客基盤の拡大速度と構造の健全性を観測し、獲得ファネル、市場浸透率、Bass Diffusion に対応づけて、CAC の回収期間と TAM から SOM への拡大度合いを評価します。
継続率は一つの数字にすぎない。誰を引き止め、誰を呼び戻すべきかが分からない。
解決方法
定着の安定度を顧客状態まで分解し、引き止めと呼び戻しを別々に見積もる
顧客状態を初回購入、主力、半休眠、うたた寝、休眠の 5 区分の比率に分解し、RFM ライフサイクルと離反モデルを組み合わせて、引き止めと呼び戻しにそれぞれどれだけ投資するかを決めます。
実際に行うこと
- 売上のバイタル：売上高、一人あたり購入額、客単価、生涯価値、グローバル市場ダッシュボード
- 顧客成長：顧客総数、新規獲得率、変動率
- 顧客定着：継続率、離反率、構造の健全性
- 活性と転換：再購入率、再活性率、購入頻度
対象業種
- EC・小売
- 金融・保険
- B2B SaaS